Личный кабинет Вайлдберриз
Многочисленные покупатели из России, Беларуси, Польши и еще с полдюжины стран спешат создать свой личный кабинет «Вайлдберриз», чтобы получить доступ к одному из крупнейших интернет-магазинов Рунета. По итогам 2019 года, гипермаркет вошел в пятерку самых дорогих компаний России, насчитывая около 30 миллионов зарегистрированных пользователей и показывая годовой оборот в сотни миллиардов рублей. Изначально фокусируясь на одежде и обуви из Европы, сегодня Wildberries работает с брендами со всего мира и предлагает электронику, книги, игрушки, косметику, продукты питания и другие категории товаров. Особенностями магазина являются возможность примерки одежды и обуви при доставке заказов, а также более 7 тысяч фирменных пунктов выдачи по всей стране, не считая около 18 тысяч партнерских постаматов и курьерской доставки до двери.
Вход в личный кабинет «Вайлдберриз»
Для того чтобы войти в личный кабинет «Вайлдберриз», покупателям не нужно вспоминать логин и пароль. Процедура выглядит следующим образом:
- Зайдите на сайт wildberries.ru.
- Нажмите на иконку «Войти» в шапке сайта с правой стороны:
- Укажите номер мобильного телефона и кликните на «Получить код»:
- Дождитесь SMS-сообщения и введите комбинацию цифр в соответствующее окошко:
Обратите внимание на установленные по умолчанию флажки, подтверждающие ваше согласие на получение SMS-рассылок и осведомленность о правилах онлайн-платформы. Если вы не желаете получать сообщения об акциях и промокодах на телефон, можно сразу убрать флажок или изменить настройки в разделе «Подписки» личного кабинета «Вайлдберриз».
Возможности личного кабинета «Вайлдберриз»
Личный кабинет Wildberries делает интернет-шопинг простым и удобным благодаря следующим функциям:
- редактирование личных данных и адреса доставки;
- сохранение параметров фигуры;
- привязка банковских карт;
- мониторинг информации по сумме выкупа и применяемой скидке;
- получение уведомлений и новостей компании, а также настройка рассылок;
- сохранение товаров и уведомления о поступлении выбранных товаров и брендов;
- история покупок и возвратов;
- оформление заказов и онлайн-оплата;
- отслеживание доставки;
- получение электронных чеков;
- создание обращений к службе поддержки и их архив;
- обзор отзывов о приобретенных товарах.
Регистрация личного кабинета «Вайлдберриз»
Благодаря использованию одноразовых SMS-кодов для идентификации пользователей регистрация на сайте походит точно по такой же процедуре, как и вход в аккаунт для зарегистрированных пользователей. Более того, новый покупатель может отобрать понравившиеся товары в корзину еще перед тем, как войти в профиль. Закончив покупки, пользователь просто переходит в раздел «Корзина» и нажимает «Перейти к оформлению».
Пример оформления заказа новым клиентом wildberries.ru
Затем он перенаправляется на страницу входа в личный кабинет «Вайлдберриз», где вводит номер телефона для получения пароля, и переходит в аккаунт.
Список товаров для оформления заказа
В разделе «Товары» клиент может:
- проверить список заказываемых товаров;
- выбрать способ и адрес доставки;
- получить информацию о сроке и стоимости доставки;
- выбрать способ оплаты заказа.
Восстановить пароль от личного кабинета «Вайлдберриз»
Поскольку интернет-магазин не использует постоянные пароли для регистрации и входа в аккаунт, услуга восстановления пароля не предоставляется. Тем не менее, у некоторых пользователей не получается войти в профиль не потому, что не подходит пароль, а из-за задержки с получением кода. SMS-сообщение может не прийти на указанный телефон по следующим причинам:
- пользователь допустил ошибку при вводе номера;
- в зоне действия телефона слабая связь;
- произошел сбой в работе SMS-сервиса мобильного оператора.
Чтобы войти в личный кабинет «Вайлдберриз», убедитесь в корректном вводе номера и наличии стабильной мобильной сети, а затем запросите код повторно и подождите 5–10 минут.
Количество повторных запросов на отправку кода ограничено. Если одноразовый пароль так и не пришел, позвоните в службу поддержки с указанного телефона.
Телефон горячей линии «Вайлдберриз»
Покупатели могут обращаться за помощью в службу поддержки прямо из личного кабинета Wildberries, где предусмотрены специальные разделы для решения различных проблем.
Раздел «Обращения» в личном кабинете
Если у пользователя не получается войти в профиль, связаться со специалистами компании можно через онлайн-чат, доступный с любой страницы сайта, или мессенджеры Facebook, Viber, VK, Telegram. Также запросы клиентов обрабатывает горячая линия магазина по телефону 8 (800) 100-75-05.
Мобильные приложения «Вайлдберриз»
Для пользователей мобильных устройств предусмотрена мобильная версия гипермаркета и приложения для iOS и Android. Их можно скачать с App Store, Google Play и HUAWEI AppGallery. Функционал приложений мало чем отличается от полномасштабной версии, а вход в личный кабинет «Вайлдберриз» осуществляется по уже описанной схеме – через получение одноразового пароля.
21.04.23г. наконец получил товар не смог подключится. При проверке товара( сифон для газировки) заводской дефект газ не поступает в сифон пропускает перекрывающий клапан. Связи с фирмой нет.
Восстановить валберис немогу войти
Даже номер стоит левый не могу дозвониться,
Обновила телефон, и не могу войти в свой кабинет.
У меня там QR code что бы забрать вещи с магазина.
А смс по номеру не приходит.
Вайлдберриз, ну почему нельзя сделать приложение удобным? Ставишь необходимые фильтры, откладываешь в корзину. Вдруг пришлось отвлечься, сворачиваешь приложение, потом возвращаешься к приложению, а тут сюрприз — приложение возвратилось на главную страницу. И это при том, что из личного кабинета не выходил. Опять выставляешь фильтры, листаешь, ищешь страницу, где остановился. Почему нельзя сделать так, чтобы в течение какого-то времени при свёрнутом приложении оставалась та страница, которую я выставила?
Пропали все данные личного кабинета! История покупок, закладки, привязка к карте. Особенный сюрприз был, когда пришла получать заказ на пункт выдачи, а пин-кода в приложении не оказалось, ибо это тоже пропало. Вайлдберриз, вы там что натворили?! А ещё после обновления стали навязчиво приходить сообщения об акциях. Не нужны мне они — не интересно. Почитав отзывы, понятно, что я не одна с такой проблемой.
Как восстановили все свои пропавшие покупки и данные
Вайлдберриз — наглые мошенники! — Никак не предупреждая клиентов, — вдруг изменили сумму покупки для бесплатной доставки с 1000 руб на 3500, — причём, узнаёшь, что у тебя содрали ещё 150 руб — только после оплаты! Заказ отменить тут же — просто невозможно! — Не открывается личный кабинет, — пишут, что ошибка и «зайдите позже»! А при этом эти мерзавцы — вообще оставили покупателям на отмену покупки — 10 мин! Поддержка — не помогает отменить покупку! Деньги — не возвращают при самовывозе! Цены — заоблачные!
Сделали заказ и оплатили его почти неделю назад. Ждали доставку с 19 по 21 сентября. И вот только что, в личном кабинете, я случайно увидела, что доставки не будет. Ответов внятных — когда будет — нет. Или в течении 2х дней или если нет, то потом вы сможете отменить заказ! Нафига я потратила неделю ожидания, плюс время на поиск. И в итоге, завтра на день рождения подарить мне нечего. «Спасибо» Вайлдберизу, что дотянули до последнего. И даже не соизволили позвонить предупредить. Сервис — треш!
Почему-то нет возможности зайти в личный кабинет через почту, только по номеру телефона. У меня регистрация была на старый номер, который уже заблокирован. Спустя 2 недели общения во вконтакте (ответ техподдержки раз в сутки), проблема не решилась. Приложение постоянно обновляется, при этом поддержка прошлой версии заканчивается, этого мне не понять. В общем, вайлдберис я пользоваться перестаю 🙁
Стали привязывать банковскую карту к личному кабинету без возможности не соглашаться с этим шагом. Варианты оплаты: «привязать новую карту», «google pay», «система быстрых платежей». После оплаты приходится лезть в настройки и удалять привязанность карты, благо хоть этот пункт еще присутствует. Про уменьшение скидки для стопроцентного выкупа уже писали (а я-то гадала, почему она стала меньше). Про то, что карантинная мера «все товары только по электронной предоплате» затянулась, тоже писали.
Что происходит с приложением? Поиск не работает, выдаёт ошибку, в описание товара зайти не возможно опять ошибка, любое действие ошибка! Уважаемые владельцы wildberries, вы что-то забыли совсем о конкурентах, личная скидка упала дальше не куда, предоплата, возврат денег только на карту и не сразу (почему убрали возврат в личный кабинет), работа логистики вообще отдельная тема. Хотела сегодня сделать заказ у вас, по итогу ушла в другой магазин обиднее всего что с вами была 8 лет и проблем никаких не знала.
У WB фактически отсутствует техническая поддержка по возникшим проблемам. Формально она есть, но вопросы она даже не пытается решать. Мой заказ потерялся и его не могут найти уже две недели. Вернее его не ищут. На все обращения в личном кабинете и Telegram лишь бессмысленные отписки операторов (отвечают хуже чем боты, да ещё сутки ждать надо). Взяв предоплату у WB нет стимула заботиться о клиенте и его доставках.
Отвратительное обновление приложения Вайлдберриз. Из удобного приложения сделали перегруженного монстра, с которым работать не хочется совсем. Обновили политику в целом и явно в худшую сторону. Ладно эта 100% предоплата (что многим не подходит), уменьшили скидку клиента в три раза, так я ещё и не могу заказать товар без привязки карты к личному кабинету. Учитывая, что есть случаи списание денег с карты через личный кабинет без ведома владельца, то привязка это риск. Привязку нужно убрать. А лучше вернуть всё на место.
Назойливые акции wildberries, которые никак не отключить в приложении. В личном кабинете отключил все подписки, а оно все равно шлёт. Я хочу получать уведомления о доставке и все, хватит меня бесить своим спамом. Можно в андроиде полностью запретить нотификацию, но тогда доставку надо самостоятельно заходить проверять.
Ну и неудобно стало с возвратом из-за предоплаты, заявление писать ещё какое-то. Раньше примерил и не подошло — просто не купил. А сейчас ваши деньги крутит у себя магазин.